Service client

Afin de pouvoir vous renseigner plus rapidement et plus facilement,
nous avons répertorié ci-dessous les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.

Recherchez votre question parmi les thèmes suivants :

COMPTE CLIENT
COMMANDE
PAIEMENT
LIVRAISON
PRODUITS
- Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter, assurez-vous que vous utilisez la même adresse mail et le même mot de passe qu’au moment de votre inscription.
- J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Indiquez votre adresse et nous vous enverrons automatiquement un email vous permettant de régénérer votre mot de passe. Cliquez sur le lien présent dans ce mail pour choisir un nouveau mot de passe, validez puis réessayez de vous connecter à votre compte client.

Attention, un délai de quelques minutes peut être nécessaire avant de recevoir votre nouveau mot de passe et le message peut arriver en spam, merci de vérifier votre boîte de messages indésirables pour vous assurer qu’il n’y soit pas arrivé par erreur.
- ECHANTILLONS/CATALOGUE/GOODIES :
Compte-tenu de la demande, de nos conditionnements et de nos tarifs, nous ne sommes pas en mesure de proposer d'échantillons, de catalogue, et de goodies.
- Est-il possible de commander par mail, téléphone ou courrier ?
Pour connaître nos disponibilités et acheter nos graines, vous devez aller sur le site : http://labonnegraine.com et suivre la procédure de commande en ligne. Aucun autre mode d’achat n’est possible mais différents choix de paiement vous sont proposés : CB, PayPal, chèque ou virement.
- Est-il possible de modifier ou rajouter un élément à ma commande ?
Pour rajouter ou modifier une commande, nous annulons celle-ci, et procédons au remboursement.
- Comment faire le suivi de ma commande ?
Si votre adresse email est bien renseignée dans votre compte client, nous vous envoyons un email contenant un numéro de suivi dès départ du colis de chez nous. Ce numéro est actif 24h après l’expédition de notre entrepôt.

Cliquez sur le numéro de suivi ou allez directement sur le site de La Poste, afin de connaître l'avancée de votre colis.
- Quels sont les différents modes de règlement ?
- Mon paiement a été refusé ?
Quelques pistes pour vous aider :

- Votre carte bancaire est périmée ? Pour pouvoir à nouveau payer, vous devez récupérer votre nouvelle carte auprès de votre banque.

- Le montant de votre plafond mensuel est-il atteint ?

- Votre paiement dépasse-t-il votre solde ?

Est-ce que votre numéro de portable est bien enregistré auprès de votre banque ?
- Ma commande est en erreur de paiement ?
Si votre commande est en erreur de paiement, elle est toujours dans votre panier. De ce fait, elle ne peut être prise en compte sur notre site, et n'a pas été débitée de votre compte.
Il est possible qu’il y ait eu un bug lorsque vous vous êtes connecté au logiciel de paiement ou peut- être une erreur lors de la saisie de vos coordonnées bancaires et code 3DS. Autre raison régulière : le déplacement du plafond de CB. Dans ce cas, veuillez réessayer quelques jours après ou contactez votre banque.

Vous pouvez récupérer votre commande dans votre compte client, sous la rubrique “historique de commande”, puis cliquer sur le bouton "remettre au panier" et choisir un autre mode de paiement par PayPal, par chèque ou par virement, ou recommencer avec votre carte bancaire (Payline).
- Quels sont les différents modes de livraisons ?
Dès l’expédition de votre commande, des mails d’informations concernant son acheminement vous sont envoyés, avec votre numéro de colis.

En fonction du poids du colis et de sa destination, vous choisirez une livraison :

- En relais pickup
: livré par La Poste (DPD et Colissimo) chez un commerçant -relais sous 24/48h après prise en charge de votre commande.

Votre colis sera mis à disposition au point Relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de livraison dans le Relais.

- A domicile : livré dans un délai indicatif de 48h, directement dans votre boîte à lettres.

- A votre bureau de Poste

Plus d’infos : https://www.labonnegraine.com/content/1livraison
- Livrez-vous les DOM/TOM ?
Nous ne livrons pas les DOM-TOM.
- Quels sont les pays de livraison ?
Nous expédions dans les pays de l'Union Européenne et la Suisse, ainsi qu’au Canada.
- Quel est le montant des frais de port ?
Frais de port classique : 5 € - relais Colissimo / pickup

Livraison à votre domicile : 5 € + 2,10 €

Les frais de port sont offerts pour toute commande de 20 € et plus en France Métropolitaine et en point relais. Pour une livraison à domicile, un supplément de 2,10 € sera demandé, il correspond à la différence de prix facturé par La Poste entre une livraison en point relais et une livraison à domicile.
- Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison et que mon colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres ?
Livraison à domicile : Le facteur doit, si votre boite est trop petite, sonner à votre porte. En cas d’absence, il dépose un récépissé vous informant que votre colis sera représenté le jour suivant.

Si vous êtes à nouveau absent, un récépissé sera de nouveau mis dans votre boite aux lettres, vous informant de la mise à disposition de votre colis à votre bureau de poste.
Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis muni de son numéro (type 8Vxxxxxxxxxxx) et d’une pièce d’identité.
Bien entendu, vous avez également la possibilité de vous faire livrer à une autre adresse ou sur votre lieu de travail.
- Que se passe-t-il si je n’ai pas récupéré mon colis dans les délais impartis ?
Délais impartis : La poste 15 jours

Relais pickup : 9 jours

Vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais impartis, il nous sera renvoyé.

A réception de celui-ci nous vous rembourserons la marchandise (exceptés les produits périssables, voir nos CGV, à disposition sur notre site, et stipulées lors de votre commande), avec une déduction de 5 euros pour les frais de port.
- Mes graines n’ont pas germé ?
A La Bonne Graine, nous nous sommes engagés, entre autres, à fournir des produits de haute qualité germinative.

Nous testons tous nos lots de graines mis en vente sur notre site, et retirons systématiquement ceux dont les taux de germination sont en dessous des normes.
La graine est un produit vivant que nous conservons dans les meilleures conditions : chambre froide (15°C toute l'année et 60% d'hygrométrie), à l'abri de la lumière et des variations de températures.

Malgré cela, il peut arriver parfois que la levée ne soit pas à la hauteur de vos attentes pour de multiples raisons : températures trop basses lors du semis, manque d’eau, enfouissement trop profond, climat inadapté, etc.

Pour ces raisons, nous ne pouvons garantir une germination à tous nos clients, nous pouvons seulement assurer que le lot qui leur a été fourni germe dans les conditions optimum pour la saison suivant l’achat.

Si toutefois vous estimez que la non-réussite de votre semis est liée à la qualité de la semence, n’hésitez pas à nous le faire savoir (info@labonnegraine.com) en nous communiquant le numéro du lot indiqué sur chaque paquet de graines. Nous relancerons immédiatement un test de germination et ferons le nécessaire afin de répondre au mieux à vos attentes.
- Combien de temps puis-je conserver mes graines et comment les conserver ?
La graine est un produit vivant, à ce titre sa germination peut être sensible. Malgré tous nos efforts, nous ne pouvons garantir une germination au-delà de l’année suivant la vente des graines. Les délais indiqués sur les paquets sont donnés à titre indicatif mais ne sauraient garantir la réussite de vos semis.

Pour une bonne conservation de vos graines, nous vous conseillons un endroit à l'abri de la lumière, de l’air, et de l’humidité.
- Mes graines sont-elles reproductibles ?
Vous pouvez reproduire vos propres graines sur une multitude d'espèces (bio, non traitée,.), toutefois il faut éviter de le faire à partir de plants de semences hybrides ( F1).

Lire les articles explicatifs (liens ci- dessous), que vous retrouvez tout en bas de notre site, sous la rubrique « Pour mieux comprendre » https://www.labonnegraine.com/content/50hybrides-ogm
- Mon produit est en rupture de stock
Notre produit étant saisonnier, ils ne peuvent être tous disponibles en même temps. Sur la fiche produit, vous trouverez, lorsque le produit est indisponible, un onglet vert « prévenez-moi quand le produit sera disponible ». Un mail vous sera envoyé dès que celui-ci sera disponible.

Vous n’avez pas trouvé de réponses à ce que vous cherchiez ?

N’hésitez pas à nous contacter par mail. Nous nous engageons à vous répondre le plus rapidement possible.

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